麦浩家居行业解决方案之易到家服务平台

       家居运输、安装服务是家居销售的“最后一公里”，易到家服务平台是麦浩家具软件为家居行业解决“最后一公里”的管理烦恼而开发设计的。家居销售企业和专业的安装服务团队，往往会面临以下烦恼：

       1.  沟通效率低：在这“最后一公里”，沟通问题是最关键却也最容易被忽视的一个环节，事实上，很多投诉问题的产生都是因为沟通不畅引起的，在家具安装的“最后一公里”，需要家具销售门店、安装团队调度中心、安装师傅、客户，以及运输车辆，甚至客户所在物业公司的多方沟通，沟通的内容也非常多，比如，安装的产品包件清单、客户地址、上门时间等等，在如此错综复杂的关系网中，沟通稍有不畅，就可能导致整个环节出现问题，如何建立有效的沟通机制，更好的服务客户？
       2.  资源应用不平衡：家具销售有淡旺季之分，家具销售的旺季，安装师傅忙不过来，安装师傅工作负荷太大，淡季的时候又没活干，安装师傅工资少，企业成本负担大，如何平衡安装师傅收入？如何解决企业“养师傅贵”的难题？
       3.  安装师傅管理：家具安装是技术活，安装手艺好的老师傅很难管理，新入门学徒需要学习一段时间，怎样的管理方法能保持师傅的积极性？
       4.  现场问题处理：安装现场存在各种不确定因素，如产品质量问题，安装过程损坏客户屋内设施等，如何规范安装师傅的现场作业以面对各种安装现场的突发情况？
       5.  客户满意度管理：客户满意度受多种因素影响，比如客服人员态度、安装效果、安装师傅服务态度等，都会影响客户的满意度，那要如何确保客户满意？
       易到家服务平台采用全流程闭环管理，从商家下单到师傅派单/接单，完工汇报以及业主评价实现闭环管理，严格监管每一个过程，确保服务标准化、流程化，为家居行业解决“最后一公里”的管理难题。